Support für die App „Au-pair Communicator“
Hilfe und Kontakt
Kontakt
Wir helfen dir gern, wenn etwas nicht klappt oder du eine Frage zur App hast.
E-Mail: info@aupair-zubke.de
Telefon: +49 (0) 7474 35 89 642
Bei Fehlern hilft uns diese Angabe: Was wolltest du tun, was ist passiert, welches iPhone und welche iOS-Version hast du? Ein Bildschirmfoto ist sehr hilfreich. Bitte schreibe keine Passwörter in E-Mails.
Häufige Fragen
Wie bekomme ich ein Konto?
Öffne die App und tippe auf „Jetzt registrieren“. Gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Du bekommst einen Code per E-Mail (schau auch im Spam-Ordner), den du in der App eingibst. Danach legst du als Gastfamilie eine neue Familie an, oder du trittst als Au-pair oder weiteres Familienmitglied mit einem Einladungscode einer bestehenden Familie bei.
Wo bekomme ich den Einladungscode?
Die Gastfamilie erzeugt den Code in der App unter Familie → Familie & Einstellungen. Dort gibt es einen Code für das Au-pair und einen für weitere Familienmitglieder (z. B. den anderen Elternteil). Der Code ist eine begrenzte Zeit gültig. Ist er abgelaufen, kann die Gastfamilie dort einen neuen erzeugen.
Wie ändere ich die Sprache der App?
Tippe oben rechts auf dein Profil und wähle unter „Sprache“ deine Sprache. Die Oberfläche wechselt sofort.
Wie funktioniert die Übersetzung im Chat?
Unter einer Nachricht steht „Übersetzen“. Ein Tipp darauf übersetzt die Nachricht in deine Sprache. Mit „Original zeigen“ siehst du den ursprünglichen Text. Jede Familie hat dafür ein monatliches Kontingent. Ist es aufgebraucht, bleibt der Chat nutzbar, nur die Übersetzung pausiert bis zum nächsten Monat.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Tippe auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf „Code senden“. Du bekommst einen Code per E-Mail (schau auch im Spam-Ordner). Gib den Code in der App ein und wähle ein neues Passwort. Klappt es nicht, schreibe uns eine kurze E-Mail.
Wie lösche ich mein Konto oder exportiere meine Daten?
Tippe auf dein Profil und öffne Daten & Datenschutz. Dort kannst du alle deine Daten herunterladen oder dein Konto samt deiner Daten dauerhaft löschen.
Wie schalte ich Funktionen wie Arbeitszeit oder Dokumente ein oder aus?
Das kann die Gastfamilie unter Familie → Familie & Einstellungen → Funktionen einstellen. Ausgeschaltete Bereiche verschwinden für alle Mitglieder.
Ersetzt der SOS-Knopf den Notruf?
Nein. Bei Gefahr rufst du zuerst 112 an. Der SOS-Knopf bietet dafür eine direkte Wahl und benachrichtigt zusätzlich deine Familie.
Wo finde ich Hilfe zum Leben in Deutschland?
Im Bereich „Kompass“ findest du verständlich erklärte Themen, zum Beispiel Vorbereitung, Ankommen, Zusammenleben, Kinder betreuen, Haushalt und Erste Hilfe. Die Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung und keine ärztliche Hilfe.
Rechtliches
Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in der Datenschutzerklärung zur App. Die Nutzungsbedingungen beschreiben, wie du die App nutzen darfst.